Múltiples industrias están sintiendo el impacto de la automatización de procesos robóticos
Todas las empresas, en todos los sectores industriales, tienen ciertas tareas mundanas que preferirían no tener que hacer. Se trata de tareas repetitivas y rutinarias que consumen mucho tiempo, pero que deben realizarse por el bien de la empresa. Piense en tareas como la migración de datos, en la que hay que transferir los datos de una aplicación a otra, o comprobarlos.
Afortunadamente, aquí es donde entra en escena la automatización de procesos robóticos (RPA). La RPA se refiere a los «robots» de software que son capaces de automatizar muchas de estas tareas repetitivas en el lugar de trabajo. Esto no solo significa liberar para un trabajo más productivo al trabajador humano que antes habría tenido que hacer estos trabajos, sino que también puede garantizar que las tareas se lleven a cabo de forma más rápida, más eficiente, con mayores niveles de cumplimiento y, en muchos casos, con menos errores.
Dado que todas las empresas tienen sus tareas mundanas, no sorprende escuchar que la RPA ha sido ampliamente adoptada en múltiples industrias. Según un informe de Forrester Research, el gasto en RPA alcanzará los 1.500 millones de dólares en 2020. En cada caso, los bots son capaces de facilitar la carga de trabajo a las empresas y a sus empleados. Lo que cambia son las tareas específicas para las que se pide ayuda a los RPA.
Aquí hay seis ejemplos de industrias que RPA está ayudando a transformar.
Servicios bancarios y financieros
La banca y los servicios financieros, uno de los principales casos de uso de la automatización de RPA, constituyen el caso de estudio perfecto. El sector financiero se encuentra inmerso en un enorme número de documentos, desde cuentas hasta información transaccional sobre depósitos, retiradas, transferencias, etc. La RPA puede utilizarse para una serie de aplicaciones en el sector bancario, como la generación automática de informes, la incorporación de clientes, la apertura automática de cuentas, el conocimiento del cliente (KYC) y la lucha contra el blanqueo de dinero (AML), el procesamiento de préstamos y los préstamos hipotecarios.
Sin embargo, una de sus aplicaciones potencialmente más valiosas tiene que ver con el cumplimiento de la normativa, garantizando que las acciones de los empleados humanos se ajusten a las últimas regulaciones gubernamentales o de otro tipo. Al hacerlo, no solo puede ahorrar dinero a los bancos y otras instituciones financieras al realizar algunas de las tareas anteriores con mayor rapidez, sino que también puede evitarles multas potencialmente devastadoras.
Sector de los seguros
Los bots RPA pueden utilizarse para reducir en gran medida el tiempo que las compañías de seguros dedican a la tramitación manual de los siniestros. Trabajos como la tramitación de siniestros totales de vehículos requieren normalmente que varias personas accedan a diferentes sistemas de seguros, para pedir cartas de siniestro, colocar esas cartas en sobres y luego enviarlas por correo. Los robots que trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, pueden acelerar enormemente el ritmo de esta tramitación, ahorrando decenas de miles de horas de trabajo al año. También mejora la experiencia del cliente debido a la gestión más rápida de los problemas. Los bots RPA pueden utilizarse además en el sector de los seguros para, entre otras tareas, la cancelación de pólizas, las ventas y la distribución, el análisis de procesos y negocios, etc.
Industria de los viajes y el turismo
La RPA puede ayudar en tareas que antes realizaban los humanos, como la cancelación de billetes de avión y la emisión de reembolsos. También puede contribuir a la automatización del proceso de reserva, ayudar a los agentes de viajes a introducir y actualizar la información del registro de nombres de los pasajeros (PNR), validar los datos y mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología de chat robótico: supervisando los chats en directo y respondiendo con información automatizada a las consultas cuando sea necesario.
Además, la RPA puede utilizarse para el análisis de la competencia, rastreando a los competidores en el mercado y ofreciendo alertas cada vez que cambian de precios o estrategias. En un sector que avanza a gran velocidad y en el que la satisfacción del cliente es primordial, la RPA puede cambiar las reglas del juego para el sector de los viajes y el turismo.
Recursos humanos
El uso de bots en un campo llamado «recursos humanos» puede parecer contradictorio, pero también tienen su lugar aquí. Los bots RPA pueden utilizarse con gran efecto en procesos como la incorporación, que habitualmente requiere mucho papeleo para que los nuevos empleados se pongan en marcha. Se trata de un trabajo en el que es necesario introducir la información del empleado en varios sistemas diferentes, lo que a menudo requiere copiar y pegar de una aplicación a otra.
Otras tareas de RRHH en las que la RPA puede ayudar son la revisión de currículos y la preselección de candidatos, la administración de cartas de oferta, el seguimiento de la asistencia de los empleados, la gestión de nóminas, la documentación de viajes y gastos, etc.
Telecomunicaciones
En el sector de las telecomunicaciones hay muchos procesos repetitivos y de alta frecuencia que son esenciales para prestar servicio a los clientes. Las herramientas de RPA pueden ayudar en muchos de ellos. Un ejemplo destacado es el servicio de atención al cliente, en el que las herramientas de RPA resultan útiles para proporcionar respuestas automáticas a determinadas consultas o dirigir los mensajes a la persona adecuada.
También pueden determinar rápidamente si los clientes pueden acogerse a determinadas promociones. Pero las posibilidades de uso no acaban ahí. También pueden utilizarse para generar informes de información a los interesados y para comprobar los precios de la competencia.
Sanidad
La sanidad es un sector difícil y muy regulado en el que la RPA puede desempeñar un papel fundamental. Entre las posibles tareas que se pueden automatizar están la programación y los recordatorios de los pacientes, las comprobaciones de elegibilidad, el procesamiento de reclamaciones, la facturación y la introducción de datos. Los bots de RPA también pueden desempeñar un papel importante en el cumplimiento de la normativa, asegurándose de que los pasos del proceso sean totalmente rastreables y documentados, organizados en registros debidamente estructurados. El uso de RPA en esta aplicación puede garantizar que las empresas sanitarias estén en condiciones de hacer frente inmediatamente incluso a auditorías externas inesperadas.