Retos que le esperan al intentar implantar las comunicaciones unificadas
No todas las empresas tienen la ventaja de empezar en la era de las comunicaciones unificadas (CU). Mientras que las empresas de nueva creación con conocimientos de tecnología se llenan de vida con plataformas de comunicaciones unificadas en el centro de sus comunicaciones empresariales, todos los demás tienen que debatir su potencial y elegir el momento adecuado para actualizarse.
Si estás teniendo esta conversación contigo mismo en este mismo momento, aquí hay algunos caminos que puedes cruzar y muros que podrías encontrar mientras implementas el nuevo sistema.
1. Gastos
Las grandes empresas que han ido avanzando y creciendo de forma constante se enfrentan a la tarea financiera más complicada de implantar las comunicaciones unificadas. Según Inc., el 73% de las empresas con más de 5.000 empleados citó el coste como un obstáculo para implantar las CU.
Si bien es cierto que se trata de un gran número de empleados, los problemas se mantienen en cifras significativamente más bajas. Los sistemas informáticos antiguos, así como el software y el hardware, son un problema para cualquier empresa que no haya actualizado su red de máquinas existente en los últimos años.
Para sacar el máximo partido a las comunicaciones unificadas, se necesita una red de máquinas que funcionen al mismo nivel. Así que, aunque las comunicaciones unificadas le permitirán ahorrar dinero en algunas áreas, no son gratuitas.
2. Compatibilidad e interoperabilidad
No nos atreveríamos a decir que, con la simple compra de nuevos dispositivos, se puede garantizar la implantación sin problemas de las comunicaciones unificadas. Aunque el resultado final es ciertamente uno que mejorará la productividad y la funcionalidad en toda la empresa, nunca es un caso simple de «enchufar y jugar» para empezar.
Antes de elegir una plataforma, o un servicio si opta por las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), reúna todos los detalles que pueda sobre su red actual. Investigue a los proveedores o busque la ayuda de empresas como Gamma, que pueden ayudarle a implantar las comunicaciones unificadas, y sopese sus opciones antes de hacer el cambio.
3. Resistencia al cambio
Sin embargo, una de las mayores dificultades que se encuentran no es con la tecnología existente, sino con los empleados actuales. El cambio es uno de los factores que más contribuyen a la ansiedad de los trabajadores. El cambio significa tener que adaptarse y, al menos en la teoría pesimista, la posibilidad de no ser capaz de hacerlo.
Los nuevos programas informáticos o tecnologías pueden percibirse como una amenaza, sobre todo cuando se habla de una mayor productividad. Una mayor productividad evoca imágenes -o incluso recuerdos- de objetivos inviables, racionalización del personal y procesos automáticos que amenazan las competencias humanas. Sólo hay que ser tranquilizador y comprensivo, y abordar las preocupaciones antes de que se conviertan en ansiedades.
4. Calidad deficiente
Mientras que las dificultades anteriores son las que puedes anticipar y planificar, ésta es una de las que puedes abordar de antemano. Al centrar su atención en el hardware y el software con el que va a trabajar, no olvide que, para ver todos los beneficios de las CU, necesitará una red que pueda ofrecerlos.
La baja calidad de las llamadas o del vídeo, incluso con las comunicaciones unificadas totalmente implantadas, sólo dificultará a sus trabajadores la adaptación a la nueva tecnología. Cuando hable con los proveedores de redes, asegúrese de que lo que le ofrecen es suficiente. Cualquier estudio de casos que puedan ofrecer o las asociaciones empresariales existentes que puedan proporcionar libremente demostrarán que son un proveedor de red en el que se puede confiar.