Cómo ahorrar dinero mientras se ayuda a los clientes
Ahorrar dinero y aumentar la sostenibilidad es el aspecto más importante de cualquier empresa. La capacidad de ahorrar dinero permite a la empresa escalar y crecer invirtiendo el dinero de nuevo en el negocio. Así es como las empresas se convierten en Walmarts y otras grandes máquinas de dinero similares. Amazon es un ejemplo perfecto de cómo tener mucho éxito y dominar.
Amazon reinvierte sus ganancias en el negocio con el fin de pensar a largo plazo para aumentar la cuota de mercado y el dominio. Mientras que los beneficios inmediatos de Amazon parecen disminuir, sus ventas se disparan. Este modelo de negocio es la forma en que los imperios se afianzan para acabar con los competidores.
¿Cuáles son entonces algunas de las mejores formas de ahorrar dinero con los clientes para reinvertirlo en su negocio y conseguir mayores ganancias y sostenibilidad?
Robots y mensajería
Los chatbots son la nueva droga del servicio de atención al cliente y la IA se está volviendo extremadamente eficiente a la hora de responder a los problemas que se plantean. Los chatbots son cada vez más inteligentes y se utilizan en muchas plataformas como Facebook y mensajeros populares como WeChat. Se utilizan para cosas como concertar citas, reservar vuelos y hoteles, y cualquier tipo de interacción sencilla. Al tener la capacidad de realizar tareas sencillas, esto permite una solución rápida y simple las 24 horas del día.
Los robots también se encargan de otras tareas, como la recopilación de información personal para añadirla a la base de datos, mientras escalan las tareas más serias a un humano real cuando es necesario. Todo este tiempo que se ahorra, permite que el trabajo manual se utilice donde sea necesario, a la vez que se proporcionan soluciones rápidas a los clientes para aumentar la satisfacción de la experiencia del usuario.
Automatización de los sistemas de venta de entradas
Tener la capacidad de gestionar los problemas de una manera eficiente puede ahorrar una tonelada de dinero al tiempo que aumenta la eficiencia para los clientes y los empleados dentro de una empresa. Algunas empresas le permitirán utilizar un sistema de tickets gratuito, lo que permite ver cómo se puede influir en la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, reducir la mano de obra para aumentar el resultado final.
Otro aspecto del sistema de gestión de tickets es la capacidad de gestionar eficazmente los problemas que se plantean de la forma adecuada para dirigir el problema al empleado correcto con los conocimientos pertinentes. Lo que no se entiende bien y se subestima es que los clientes satisfechos dan lugar a empleados satisfechos, lo que tiene un impacto directo en la retención de los empleados y la moral en el lugar de trabajo.
Documentar y responder a las preguntas correctas
Las preguntas frecuentes de un sitio web son un área para abordar las preocupaciones comunes y están muy infravaloradas. La gente quiere resolver los problemas por sí misma y, sinceramente, odia dedicar tiempo a hablar con la gente. El tiempo que se tarda en explicar un problema puede ser desalentador y entonces, ¿tendrán la respuesta? La triste respuesta a esta pregunta es que la mayoría de las veces no tendrán la respuesta. Todo este tiempo se pierde y el dinero se compara directamente con el tiempo.
Tener las preguntas contestadas de las experiencias anteriores de los clientes documentadas en línea puede ahorrar una tonelada de tiempo y dinero porque el cliente está haciendo el trabajo por sí mismo. Cuando el cliente se pone a trabajar, obtiene una satisfacción inmediata que le ahorra tiempo y también a la empresa. Es muy importante tener una buena experiencia de usuario en el sitio y tener las preguntas frecuentes disponibles con, por supuesto, las preguntas y respuestas adecuadas.
Datos, automatización y beneficios
Hablar de cómo los chatbots, los sistemas de venta de entradas y los sistemas de registro es fácil de interpretar sobre cómo afectan a los clientes. Sin embargo, estos sistemas automatizados apenas están empezando a representar lo importante que son los datos para el ROI. Además de ahorrar tiempo y dinero a la hora de ayudar a los clientes tratando directamente con la experiencia del usuario, la automatización también tiene la capacidad de recopilar grandes cantidades de datos que pueden utilizarse para comprender mejor a los clientes en muchas facetas y supervisar las estrategias y los resultados.
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